Bước 1 #

Vào Fluent Support –> Tickets.

Sau đó sẽ thấy bảng như hình dưới.

Xem status, có các trạng thái như bảng dưới để tiếp tục.

Active	Đã có nhân viên trả lời
Waiting	Chưa có nhân viên trả lời
Close	Ticket đã đóng, đã được phản hồi và giải quyết được vấn đề của học viên

Bước 2 #

Click vào “Title” của từng ticket để trả lời các ticket còn hoạt động.

Sau đó click vào biểu tượng Chat như hình để trả lời học viên.

Bước 3 #

Phản hồi học viên ở trong ô nhập text như ảnh, nhập xong thì click “And Reply”

Trao đổi qua lại với học viên xong, giải quyết được vấn đề thì click “close” để đóng Ticket, coi như hoàn thành.