Đây là luồng gửi email tự động của web, giúp quản trị viên cài đặt 1 lần, không cần thao tác nhiều về sau.
Hướng dẫn sẽ tạo mẫu 1 luồng, sau quản trị viên sẽ dựa vào đấy để tạo luồng email tự động phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp.
Lưu ý: Không chỉnh sửa, xoá 3 luồng này vì sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến luồng website đang chạy.
Mẫu luồng tự động #
Luồng mail tự động phục vụ mục đích chuyển đổi học viên có tag pending pro (đã thêm khoá học vào giỏ hàng mà chưa thanh toán), chuyển đổi từ chưa mua thành mua khoá học.
Mục tiêu chính #
- Nhắc học viên quay lại hoàn tất thanh toán khóa học.
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate) từ “Add to cart → Purchase”.
- Gợi cảm hứng và khuyến khích hành động (học tập, phát triển bản thân, ưu đãi giới hạn, chứng nhận, v.v.).
Đối tượng #
- Học viên đã đăng nhập, đã thêm ít nhất 1 khóa học vào giỏ hàng, vào trang thanh toán
- Nhưng chưa thanh toán.
1. Tạo chuỗi email #
Danh sách email cần tạo #
- Email 1: Nhắc nhẹ – “Bạn quên khóa học của mình rồi kìa”
- Email 2: Nhấn mạnh giá trị – “Tại sao bạn nên học ngay hôm nay”
- Email 3: Cảm xúc & khẩn cấp – “Chỉ còn 1 bước để bắt đầu học!”
- Email 4: Cuối cùng – “Bạn vẫn quan tâm đến khóa học này chứ?”
| Trigger | Delay | Tag/Action | |
|---|---|---|---|
| Học viên vào trang thanh toán, nhưng chưa thanh toán | 1 ngày | Email 1 | pending pro |
| Chưa thanh toán sau 3 ngày | 2 ngày | Email 2 | |
| Chưa thanh toán sau 7 ngày | 4 ngày | Email 3 | |
| Chưa thanh toán sau 30 ngày | 30 ngày | Email 4 | Chuyển từ tag “pending pro” sang “pending no active” |
Làm theo từng bước trong ảnh
Bước 1: Thêm mới chuỗi email (email Sequences) #
Tạo luồng email tên là “Chuyển đổi học viên chưa thanh toán” bao gồm 4 mail và thời gian gửi cách nhau như bảng trên.
Bước 2: Tạo email #
Thao tác tiếp.
Điền hết thông tin trong hình rồi ấn Save.
Điền hết thông tin như hình
Click “Send a test emai” để test thử xem nội dung email có như mình muốn không.
Email đến sẽ như thế này
Ấn “Save” xong ra màn ngoài bên ngoài sẽ thấy như ảnh
Bước 3. Làm lại các bước 1,2 để tạo 3 email còn lại #
Lưu ý: Thay Delay days lần lượt là 2, 4, 30 ngày.
2. Tạo tags cho liên hệ #
Thao tác như hình để vào được màn Tags.
Thao tác tiếp để tạo tag “pending no active“.
Tag này sẽ dùng cho liên hệ đã nhận được tất cả email khuyến khích thanh toán khoá học, nhưng vẫn không mua.
Click “Create tag“
Tạo xong sẽ được như hình. XONG.
3. Tạo luồng email chạy tự động #
Bước 1: Thêm mới trigger, để biết email sẽ bắt đầu chạy khi nào. #
Làm theo các bước như ảnh.
Ở bước này sẽ chọn luồng sẽ bắt đầu chạy khi nào, như ảnh là sẽ chạy khi có email học viên được thêm Tag.
Click “Save settings” là tạo xong trigger 1. Theo dõi tiếp các bước ở sau.
Bước 2. Thêm thời gian chờ sau khi trigger 1 được thực hiện. #
Click “Save settings” là tạo xong trigger 2. Theo dõi tiếp các bước ở sau.
Bước 3. Thêm chuỗi email đã tạo ở phần 1 vào trigger 3 #
Thêm xong sẽ được luồng như hình
4. Thêm điều kiện #
Nếu học viên mua hàng sẽ chuyển tag sang “pro“, ngược lại sẽ chuyển tag sang “pending pro no active“.
Điền tiếp các thông tin như hình dưới.
Sau khi ấn “Save Settings” sẽ được như hình.
5. Chọn No, Yes để thêm tag cho học viên #
Bước 1. No #
Nếu khách không mua hàng, thêm tag “pending pro no active”
Bước 2. Yes #
6. Kết thúc luồng #
Sau khi xoá, thêm tag cho học viên xong thì kết thúc luồng tự động. Và luồng sẽ tự động chạy khi có 1 liên hệ thoả màn các điều kiện ở trên
Làm theo các bước dưới để kết thúc luồng.
Sau đó ta được luồng tự động hoàn chỉnh như ảnh dưới.
7. Cách chạy luồng tự động #
Click để mở hoạt động. Chuyển “draft” sang “published“
Thêm:
Click “View Reports” để xem các học viên đã được chạy trong luồng tự động này.
Tổng kết #
Luồng trên sẽ tự động chạy khi có học viên mới được thêm tag “pending pro” – đồng nghĩa với việc học viên đến trang thanh toán, nhưng chưa thanh toán.
Luồng tự động trên đã được lưu sẵn vào web, nếu muốn chạy chỉ cần active lên là được.